LUMI-ledere inspirerede hinanden
En konstruktiv dialog om, hvordan man bedst kan optimere arbejdet i de ni LUMI genbrugsbutikker, fyldte en erfadag den 22. september. Vejledning i brug af de sociale medier var også på dagsordenen.
”Bordet rundt”, hvor man kan fortælle, hvad der fylder hos en, er det vigtigste punkt på en LUMI-erfasamling. Det er alle enige om.
Kollegial sparring og vidensdeling fyldte da også en meget stor del af programmet, da 17 ledere fra de ni LUMI-butikker mødtes med tre LM-ansatte til erfadag tirsdag den 22. september.
”I år var konceptet for ’Bordet rundt’ imidlertid anderledes, end det plejer. Det tog bestemt ikke kortere tid, men tiden blev brugt på konstruktiv dialog,” fortæller sekretariatsleder Miriam A. Myhre.
”Alle havde nemlig på forhånd sendt det rundt skriftligt, man ville fortælle om, og jeg oplevede, at det opkvalificerede samtalen, fordi alle havde forberedt sig.”
Afsender havde valgt ud, hvad der fylder hos dem, og alle andre havde læst det tilsendte og taget notater om, hvad man ville spørge ind til.
Kunder og medarbejdere skal mødes med respekt og omsorg
Erfadagen blev holdt i LM’s missionshus i Odense, der ligger i samme bygning som LUMI-butikken i byen. Det benyttede deltagerne sig af og to en afstikker derind i frokostpausen.
”Det passede så godt med vores opfordring til, at LUMI-medarbejderne besøger hinanden og lader sig inspirere af, hvordan de gør i de øvrige butikker,” siger Miriam A. Myhre.
Hun fortæller, at bordet rundt-samlingen havde gødet jorden for næste punkt, nemlig ”Hvad skal til for at blive LUMI-medarbejder,
og hvordan rekruttere nye kræfter?”
Her var der en bred forståelse af, at der ikke behøver stå LM på ryggen af medarbejderne flere generationer tilbage.
”Det, der er vigtigt, er at en medarbejder er pålidelig, loyal mod LM’s værdier og gerne vil samle ind til LM’s arbejde,” sagde Jens C. Schmidt fra Skjern.
Og så er det vigtigt med en attraktiv butik, hvor det er rart at være som medarbejder, og hvor både de og kunderne bliver set og mødt med respekt og omsorg.
Medarbejdere skal vejledes der, hvor de er i processen
Ud over Miriam A. Myhre og genbrugskonsulent Finn Larsen deltog også web-udvikler Vicky Sonne Bang, der har ansvar for LUMI’s hjemmeside og infoskærme.
Hendes opgave på erfadagen var at undervise og vejlede i brugen af sociale medier.
”Det er det, man kalder digital koncept-udvikling,” forklarer hun og understreger, at hun vejleder der, hvor den enkelte medarbejder og butik er i processen, for det er meget individuelt, hvad de har behov for.
Hun oplever, at selv om de sociale medier for mange er ukendt stof, er de meget lydhøre og positive.
”Det er en fantastisk gruppe mennesker, der virkelig brænder for det, de arbejder med, og som virkelig vil de her butikker.”
Vær på de sociale medier for at blive kendt
Årsagen til, at det er så vigtigt at være på de sociale medier, er, ifølge Vicky Sonne Bang, at LUMI Genbrug skal gøres kendt.
”Tendensen for tiden er, at man finder sine nyheder – for eksempel oplysninger om en ny genbrugsbutik – på de sociale medier,” siger hun.
”Opslagene på SoMe skal ikke kun være om nye varer, men også fortælle mere om, hvad pengene går til. Mange mennesker synes, det er spændende, at vi ikke bare sender penge et sted hen, men selv er involveret i brugen af dem.”
Hun erkender, at det er en konkurrence at blive set blandt de mange genbrugsbutikker.
”Derfor vil de være så godt at få involveret flere, der er lidt yngre, og som har lidt flair for at tage billeder og lave videoer. Og som måske selv vil være med i dem.”